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  • 收看是高清频道,电视机也是高清电视,为什么屏幕显示并不清晰?
    答:

    答:可通过机顶盒设置查看是否由于屏幕分辨率设置有误。按遥控器互动2138com太阳集团键进入互动菜单中的【系统设置】,选择【音视频设置】,选择【分辨率】,通过遥控器【←、→】键选择合适分辨率,一般高清电视机都支撑720p分辨率显示,配置高的电视机也支撑1080p以上分辨率,具体可查看电视机说明书。设置好屏幕分辨率后,节目视频仍然不清晰,可能是由于该节目非高清片源导致,各频道片源不同,无法通过设置解决。

  • 高清尊品包含多少套高清节目
    答:

    答:

    尊品包共69套节目。

  • 爱家app无法切屏/拉屏
    答:

    1、请确认已绑定配对成功(绑定方法:互动2138com太阳集团-右上方爱家电视-打开爱家APP扫描二维码或输入绑定码)。

    2、重启APP,再次进行切屏、拉屏操作。

    3、若使用手势操作,请注意使用正确手势。

  • 爱家app无法切屏/拉屏
    答:

    1、请确认已绑定配对成功(绑定方法:互动2138com太阳集团-右上方爱家电视-打开爱家APP扫描二维码或输入绑定码)。

    2、重启APP,再次进行切屏、拉屏操作。

    3、若使用手势操作,请注意使用正确手势。


  • 爱家app无法绑定配对
    答:

    1、若1:3绑定已满,请解除其他绑定(解绑方法:互动2138com太阳集团-右上方爱家电视-解绑-查看绑定信息情况,一台电视最多只能绑定三个爱家APP)。

    2、绑定码超时失效,请退出后重新进入获取绑定码。

    3、若应用版本未升级,请更新至最新版本。


  • 互联网应用中的爱奇艺等应用无法使用
    答:

    1、请确认机顶盒已升级智能网关。

    2、检查智能网关wifi连接是否正确,电视正上方有一个WiFi标志是否开启。如未开启,则进入【2138com太阳集团—设置(右上方)—网络/热点设置—无线网络—选择自己的wifi—填写密码后连接】重新连接网络。

    3、手机与智能网关请置于同一网络环境下(同一个wifi),并使用手机任意打开互联网应用确认该wifi能够连接互联网。


  • DLNA手机投屏无法使用
    答:

    1、请确认机顶盒已升级智能网关。

    2、检查智能网关wifi连接是否正确,电视正上方有一个WiFi标志是否开启。如未开启,则进入【2138com太阳集团—设置(右上方)—网络/热点设置—无线网络—选择自己的wifi—填写密码后连接】重新连接网络。

    3、手机与智能网关请置于同一网络环境下(同一个wifi),确保手机已与该台机顶盒配对。

    4、打开2138com太阳集团视频(第三方需转回原网站)——视频右上角图标TV——提示接受设备(智能网关名称/MAC号等)即可投屏。

    5、自身未携带DLNA协议的手机(系统版本较低)本地图片/视频暂无法进行投屏。


  • 热点/网络无法连接
    答:

    1、确认宽带网络是否正常,检查智能网关wifi连接是否正确。

    2、机顶盒遥控器进入【2138com太阳集团—设置(右上方)—网络/热点设置—无线网络—选择自己的wifi—填写密码后连接】重新连接网络。

    3、再次进行点播/回看即可。

    4、如果以上操作无效,请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。


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